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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. INTRODUCCIÓN

En Greta Libros con Garbo nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de nuestros usuarios y clientes (es decir, la tuya). Las personas que formamos parte del equipo de Greta también somos usuarios y clientes de otros sitios web, así que valoramos y respetamos la importancia que se merece la privacidad de los datos personales. Por eso siempre seremos claras y transparentes sobre la información que estamos obteniendo, y sobre lo que haremos con esa información.

2. QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS

En base a los principios de transparencia, propiedad y seguridad, todos los datos personales se obtienen y se tratan de acuerdo con las leyes de protección de datos de España y de la Unión Europea.

  • Titular: Greta Libros con Garbo SL (en adelante, “Greta”).
  • NIF: B-87738936
  • Domicilio social: Calle Cirauqui, 7, 28050 Madrid. Teléfono: (+34) 638956941
  • Delegado de Protección de Datos (DPO): hola@gretalibroscongarbo.com

3. TU INFORMACIÓN Y TUS DERECHOS

Tu información es sólo tuya y por lo tanto tienes muchos derechos relacionados con tu información personal:

  • El derecho a ser informado sobre cómo se utiliza tu información.
  • El derecho a acceder a la información personal que Greta dispone sobre ti.
  • El derecho a solicitar la corrección de la información personal inexacta que en Greta tenemos de ti.
  • El derecho a solicitar el borrado de tus datos, o a interrumpir su procesamiento o recopilación, en algunos casos.
  • El derecho a interrumpir los mensajes de marketing de venta directa o la newsletter y a retirar tu consentimiento sobre otros procesamientos basados en el contenido en cualquier momento.
  • El derecho a solicitar que transfiramos elementos de tus datos tanto a ti como a otros proveedores de servicios.
  • El derecho a interponer una queja al organismo regulador sobre la protección de datos (como la Agencia Española de Protección de Datos).

Si quieres ejercer tus derechos, interponer una queja o tienes alguna duda, puedes escribirnos a hola@gretalibroscongarbo.com.

4. QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS Y TRATAMOS, Y CON QUÉ FINALIDAD

En Greta sólo recopilamos y tratamos los datos que tú nos facilitas de forma voluntaria. No tienes por qué darnos información personal, pero si decides no hacerlo es posible que no puedas comprar en nuestra página y que tu experiencia de compra con nosotros no sea la mejor. Pero es tu elección. Y la respetamos.

Así mismo, recuerda que el suministro de datos personales requiere una edad mínima de 18 años o, en su caso, disponer de capacidad jurídica suficiente para contratar.

En cuanto a los datos que podemos recopilar y tratar sobre ti, se encuentran:

  • Datos de carácter identificativo: tu nombre y apellidos, domicilio y datos de contacto. Esta información incluye tu dirección de correo electrónico o e-mail, tu teléfono móvil, la dirección postal de facturación y la dirección postal de envío. Esta información es básica para poder formalizar el contrato de compra contigo (más información en la página de Términos y Condiciones), enviarte tus pedidos, informarte del estado de los mismos, enviarte tu factura/recibo de compra, notificarte cualquier incidencia relacionada con tus pedidos o solicitarte información adicional en caso de no estar completa para poder tramitar tu compra. En el caso que lo desees, y que así lo expreses al darnos tu consentimiento explícito durante el proceso de compra, utilizaremos tu e-mail para el envío de newsletters con contenido elaborado por nuestro equipo o información comercial acerca de novedades y promociones. Los canales que utilizaremos para contactarte en caso necesario son el e-mail, el SMS o el WhatsApp. Si no deseas ser notificado por alguno de estos medios, por favor, contacta con nosotros antes de realizar tu compra.
  • Información técnica: Esta información incluye detalles técnicos sobre el/los dispositivo/s que utilizas para visitar nuestra página web (tipo de dispositivo, dirección IP, tamaño de la pantalla, páginas vistas, página de origen, tiempo en página…) y datos de cómo utilizas nuestra página web. Esta información es básica para poder proteger nuestra página web (y por ende, tus datos personales), así como para poder mejorar nuestra página y adaptar la configuración de la misma a tus preferencias y comodidad. También utilizamos esta información con fines analíticos, para hacer que nuestra página web sea lo más intuitiva posible y facilitarte la navegación.
  • Tu información de pago (parcialmente). No te preocupes, por tu seguridad ni almacenamos en nuestros servidores ni tenemos acceso al número completo de tu tarjeta de débito/crédito (sólo a los últimos 4 dígitos), ni mucho menos al código de verificación CVV de la misma.
  • Tu historial de compras: Mantenemos un histórico de tu historial de compras con nosotros para poder ofrecerte la mejor atención al cliente, asistencia en caso de incidencias, gestionar los reembolsos o las devoluciones, o sugerirte productos que puedan resultarte interesantes (siempre con autorización explícita por tu parte).
  • Tu historial de contacto con nosotros: Mantenemos un histórico de tu historial de contactos con nosotros, ya sea vía e-mail, SMS o WhatsApp, para poder ofrecerte la mejor atención al cliente posible.
  • Información que nos facilitas para suscribirte a Greta Libros con Garbo. Esto es, datos de carácter identificativo como nombre, apellido, correo electrónico y contraseña.
  • Información que nos facilitas para participar en nuestras promociones y concursos. Nos referimos a datos de carácter identificativo: nombre, apellido, correo electrónico y contraseña.

Te pedimos que nos facilites tus datos de forma veraz, exacta, completa y legítima. A estos efectos, como usuario o usuaria respondes de la veracidad de todos los datos que comuniques y deberás mantener convenientemente actualizada la información facilitada, de tal forma que responda a tu situación real.

Si nos facilitas cualquier dato falso, inexacto o incompleto, podremos denegarte el acceso y uso presente o futuro de nuestra plataforma o de cualquiera de nuestros contenidos y/o servicios, además de hacerte responsable de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que ello cause a Greta o a terceros.

De igual forma, te recomendamos que custodies tu contraseña identificativa para hacer uso de nuestros servicios y no la compartas con terceros.

 

5. ¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS?

  • El consentimiento expreso: al registrarte en nuestra plataforma para acceder a tu cuenta como suscriptora. Asimismo, solicitaremos tu consentimiento expreso para los siguientes fines: suscripción a la newsletter, envío de comunicaciones comerciales, responder a tus consultas y/o peticiones y responder a encuestas.
  • El interés legítimo: para realizar las comprobaciones necesarias para detectar y prevenir posibles fraudes en el registro de tu cuenta, así como para atender a tus solicitudes o consultas y prestar el servicio adecuado.
  • Ejecución de la relación contractual y/o precontractual: tus datos son necesarios para la ejecución de los servicios que has contratado, así como para gestionar tus compras, entregas de pedidos y posibles incidencias.

6. USO DE LAS COOKIES

Podríamos abrir un debate sobre el tema pero lo cierto es que las cookies son un invento genial que nos permiten ofrecerte una mejor y más personalizada experiencia de usuario. 

El único inconveniente de las cookies es cuando se utilizan para perseguirte por Internet, bombardearte con el mismo anuncio o facilitar el Spam en tus redes sociales… Nuestras cookies no son de esas. Son de las buenas.

No obstante, al tratarse de un tema importante y extenso, hemos preparado una Política de Cookies en la que encontrarás toda la información que deseas si quieres saber más sobre este tema.

7. CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN TUS DATOS

Solo lo justo y necesario. No conservaremos tus datos más tiempo del estrictamente necesario para cumplir los fines para los que se están tratando. Para determinar el período apropiado de conservación de tus datos, tendremos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la confidencialidad de tus datos personales, los fines por los que los tratamos y si podemos lograr esos fines a través de otros medios.

En general, para los clientes que hayan realizado una suscripción mensual, el período mínimo de conservación de sus datos en nuestros sistemas será de dos meses, coincidiendo con su periodo de compra, suscripción y 14 días posteriores a la fecha de entrega para resolver posibles incidencias con el envío. Ese período se ampliaría a 13 meses en el caso de las suscripciones anuales.

Por otra parte, tus datos personales obtenidos para el envío de comunicaciones de carácter comercial y/o newsletter, se mantendrán hasta que decidas revocar tu consentimiento y solicitar la baja de este servicio. Cuando ya no necesitemos usar tus datos personales, los eliminaremos de nuestros sistemas y registros o se anonimizarán para que ya no podamos identificarlos.

Recuerda que en todo momento tienes derecho a contactarnos para que rectifiquemos o eliminemos tus datos de nuestros sistemas.

8. OBLIGATORIEDAD DE FACILITAR LOS DATOS

En Greta no vendemos, ni venderemos, tus datos personales a terceros.

Dicho esto, y para poder prestarte el mejor servicio y la mejor experiencia posibles necesitamos la ayuda de los mejores proveedores, y por ello nos parece fundamental compartir algunos de tus datos con los siguientes tipos de empresas:

  • Empresas que desarrollan actividades para que te lleguen tus compras, como proveedores de servicios de pago y nuestra empresa de transporte.
  • Empresas que desarrollan actividades técnicas para la sustentación y acceso de esta página o de cualquiera de las funcionalidades de la misma.
  • Empresas de IT, así como otros proveedores de la plataforma que prestan servicios de mantenimiento, base de datos y herramientas de envío de newsletters y/o información comercial.
  • Redes sociales que nos ayudan a realizar audiencias personalizadas a partir de archivos de datos personales, permitiendo crear una audiencia personalizada para nuestras campañas publicitarias. Por ejemplo, Facebook e Instagram.

Podemos ofrecer a terceros información global y analíticas acerca de nuestros usuarios o clientes, pero antes de hacerlo, nos aseguramos de que no sean identificativas a través de un procedimiento para anonimizar los datos.

Te garantizamos que todos los terceros con los que compartimos tus datos cumplen a su vez con la normativa Europea en materia de protección de datos (RGPD). Si deseas conocer exactamente la lista de empresas con las que trabajamos y sus políticas de privacidad, por favor, contacta con nosotras y estaremos encantadas de ampliarte la información sobre este tema.

9. TRANSFERENCIA DE DATOS INTERNACIONALES

Puede que algunos de nuestros proveedores tengan sus servidores fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

Así pues, y en cumplimiento del artículo 34 punto 5 de la LOPD y 66.2 del RLOPD, te informamos que en el caso de que los datos facilitados por ti sean transferidos o almacenados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), estarás aceptando expresamente la necesaria transferencia de datos internacionales a los servidores internacionales de dichos proveedores de Greta, siendo la única finalidad el almacenamiento de los datos en los servidores, y estrictamente necesarios para poder prestarte el servicio.

En todo caso, todas las transferencias internacionales se realizarán sobre la base de Cláusulas Contractuales Tipo (CCT), previa evaluación de las circunstancias de las transferencias y las medidas complementarias que aplicaremos, así como las garantías que exigiremos a estos proveedores para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos transferidos.

10. PROTEGEMOS TUS DATOS PERSONALES

La seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Por eso, seguimos estrictos procedimientos de seguridad a la hora de almacenar o compartir tus datos personales con terceros, así como para protegerlos de pérdidas accidentales, daños o su destrucción. Todos los datos que nos proporcionas están protegidos con tecnología de cifrado SSL de 256-bits.

Todos los datos de pago se transmiten mediante SSL a través de una infraestructura de red específica, y se almacenan de conformidad con los estándares PCI DSS de Nivel 1 de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago. Recuerda que en ningún momento los empleados de Greta tienen acceso a los datos de tu tarjeta de débito o crédito.

Como ya hemos comentando en el anterior punto, podemos compartir tu información con terceros de confianza para los fines estipulados en esta política de privacidad, pero exigimos que todos los terceros tengan implementadas las medidas de seguridad técnicas y operativas apropiadas para proteger tus datos personales, de acuerdo con las leyes de protección de datos de España y de la Unión Europea.

11. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

De vez en cuando podemos realizar modificaciones en esta página para reflejar cómo procesamos tus datos. En caso de que hagamos algún cambio significativo, lo aclararemos en esta página web o por cualquier otro medio de contacto como el e-mail, para que puedas revisar los cambios antes de continuar con el uso de Greta.

12. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Como usuario, podrás desistir de la suscripción mensual, trimestral, semestral o anual en un plazo de catorce (14) días naturales desde el día en que el Usuario, o un tercero por él indicado, reciba el Producto. Cada vez que se renueve una suscripción, se renueva idénticamente el derecho de desistimiento del Usuario. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario tiene que hacer la solicitud correspondiente a Greta a través de correo electrónico a la siguiente dirección hola@gretalibroscongarbo.com.

Una vez comunicada su voluntad de desistimiento de la Suscripción, el Usuario deberá enviar el Producto de desistimiento a la dirección:

Greta Libros con Garbo SL
C/ Cirauqui, 7, portal i, 5ºB
28050 Madrid

El Producto debe incluir todos los elementos originales que venían con él y no tener muestras de uso. Greta  reembolsará  al Usuario el pago correspondiente a ese Producto objeto de desistimiento recibido por su parte en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de su decisión de desistimiento. Sin embargo, Greta se reserva la facultad de retener el reembolso de las cantidades a devolver al Usuario hasta haber recibido los productos objeto de desistimiento o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de devolución de  los mismos. El reembolso no incluirá ningún gasto de envío que el Usuario haya abonado.

Greta informa al Usuario de que será el Usuario quien soporte los costes de devolución del Producto objeto de desistimiento, ya que Greta no asumirá ni recogerá dicho Producto, salvo que el Producto se encontrara con defectos. En este último caso, las devoluciones de Productos con defectos correrán a cargo de Greta, siempre y cuando el Usuario haya abonado, en su caso, gastos de envío en el momento de la compra del Producto.

Greta se reserva el derecho de formular reclamaciones cuando los Productos devueltos muestren indicios de uso o daños, y no se deba a causas imputables a Greta. En este supuesto, el personal de Greta se pondrá en contacto con el Usuario a través de los medios facilitados por éste, para iniciar las comprobaciones oportunas sobre lo ocurrido.

Ten en cuenta que el reembolso será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado al realizar el pedido. La propiedad y riesgos de pérdida del Producto pasarán al Usuario en el momento de la entrega del mismo. Este riesgo permanecerá a cargo del Usuario en caso de devolución, hasta que el Producto sea entregado a Greta.

Baja de la suscripción de tracto sucesivo o continuada:

En el caso de la suscripción mensual de pago trimestral, semestral y anual o en la Suscripción Regalo de tres, seis y doce meses, Greta garantiza al Usuario la posibilidad de darse de baja del Servicio en cualquier momento y sin ningún coste, siempre y cuando el envío del Producto no haya sido procesado (esto es, entre los días veinte (20) y veinticinco (25), ambos incluidos, del mes en curso. En este caso, la cancelación surtirá efecto al mes siguiente de aquél en el que se haya ejercitado la cancelación.

En aquellos casos en los que el Usuario o un tercero por él indicado, se dé baja de un servicio de suscripción mensual de pago trimestral, semestral o anual o bien de una Suscripción Regalo de tres, seis o doce meses, si al solicitar la baja del Servicio el Usuario o la persona regalada hubiese disfrutado de alguno de los Productos, se le reembolsará al Usuario únicamente el importe correspondiente a la parte proporcional. El reembolso se hará a través del mismo método de pago usado por el Suscriptor para la contratación de la Suscripción.
 

13. CÓMO CONTACTAR CON NOSOTRAS

Nos interesa conocer la opinión de nuestros usuarios y suscriptores. Si tienes cualquier pregunta o comentario sobre nuestra política de privacidad, quieres que dejemos de utilizar tu información, deseas ejercer cualquiera de los derechos indicados anteriormente o tienes alguna queja, no dudes en ponerte en contacto con nosotras, estaremos encantadas de responder a todas tus preguntas.
Puedes ponerte en contacto con nosotras enviándonos un e-mail a hola@gretalibroscongarbo.com o escribiéndonos a:

Greta Libros con Garbo
Calle Cirauqui, 7
28050 Madrid

 

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